Política de Devoluciones, Reembolsos y Respaldo ACECUAR

Última actualización: 13 agosto 2026

En ACECUAR buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra clara y transparente. Cada pedido es preparado y revisado antes de ser enviado.

La presente política establece las condiciones bajo las cuales ACECUAR atiende aclaraciones relacionadas con pedidos recibidos, así como el sistema de respaldo que ofrecemos a nuestros clientes.

1. No contamos con un servicio general de devoluciones

ACECUAR no ofrece un servicio general de devoluciones por cambio de opinión, gusto, preferencia personal o motivos distintos.

Esto significa que no se aceptan devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto, eligió un color diferente por decisión propia o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto, error o incumplimiento atribuible a ACECUAR.

2. Sistema de respaldo al recibir tu pedido

Para proteger tanto al cliente como a ACECUAR y poder verificar las condiciones en las que fue recibido el pedido, recomendamos realizar un video de apertura del paquete.

El video deberá comenzar antes de abrir, romper, retirar o desmantelar cualquier parte del embalaje.

Deberá mostrar:

• El paquete tal como fue recibido.

• La parte exterior del paquete y sus etiquetas.

• El estado del embalaje.

• El proceso de apertura.

• El forro, envoltura o protección interior.

• Los productos recibidos.

• Cualquier daño, defecto, faltante o diferencia que se observe.

Importante sobre el video

Para efectos del procedimiento de respaldo de ACECUAR, el video deberá ser continuo y permitir observar el proceso desde antes de abrir el paquete hasta mostrar los productos recibidos.

Si el cliente comienza a grabar después de haber abierto, desmantelado, manipulado o retirado parte del embalaje, el video podrá no ser considerado evidencia suficiente dentro de este procedimiento de respaldo, debido a que ya no permite verificar las condiciones originales en las que fue recibido el paquete.

3. No es necesario enviar fotografías

Para solicitar la revisión mediante este procedimiento de respaldo, no será necesario enviar fotografías.

El cliente deberá enviar el video correspondiente a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp de Atención al Cliente: [AGREGAR NÚMERO]

Correo electrónico: [AGREGAR CORREO]

Junto con el video deberá proporcionar, de ser posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción breve del inconveniente.

4. Plazo para reportar un inconveniente

El plazo establecido por ACECUAR para utilizar este procedimiento de respaldo será de 7 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente reciba el pedido.

Por ello, recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo y realizar el video de apertura.

Los reportes realizados después de este plazo podrán no ser atendidos mediante este procedimiento de respaldo.

Para cualquier garantía es indispensable presentar el ticket de compra.

5. ¿Qué situaciones pueden ser revisadas?

El procedimiento de respaldo podrá utilizarse, entre otros casos, cuando el cliente reporte:

• Defecto aparente del producto al momento de recibirlo.

• Error atribuible a ACECUAR en la preparación del pedido.

Cada caso será revisado individualmente con base en la información proporcionada, el pedido realizado y la evidencia disponible.

6. Revisión y resolución del caso

Una vez recibido el reporte, ACECUAR revisará la información proporcionada y determinará las acciones que correspondan de acuerdo con las circunstancias del caso y  las condiciones de venta.

Cuando corresponda una solución por parte de ACECUAR, esta podrá consistir UNICAMENTE en puntos o envio gratis local o nacional, todo dependera de los casos.

7. Cambios de color

En caso de que el cliente solicite un cambio de color por una preferencia personal y ACECUAR determine que, de acuerdo con las condiciones de venta, puede realizarse dicho cambio, no se realizará un reembolso en efectivo por la diferencia o valor del producto.

En estos casos, cuando corresponda, ACECUAR podrá otorgar el valor del producto en puntos de Rewards Club ACECUAR, los cuales podrán utilizarse posteriormente en compras dentro de ACECUAR conforme a las condiciones vigentes del programa.

Los puntos otorgados corresponderán únicamente al valor del producto autorizado para el cambio y no incluirán automáticamente gastos de envío u otros cargos.

8. Rewards Club ACECUAR

Los puntos otorgados mediante Rewards Club ACECUAR constituyen un beneficio de fidelización y podrán utilizarse conforme a las reglas vigentes del programa.

Los puntos no constituyen dinero en efectivo y no podrán convertirse en efectivo.

9. Casos en los que el problema sea atribuible al cliente

El procedimiento de respaldo no está diseñado para cubrir daños ocasionados después de la recepción del producto por

• uso
• manipulación
• modificación
• desgaste
• accidentes
• golpes
• contacto con sustancias no recomendadas
• cualquier otra circunstancia ajena a ACECUAR.

Asimismo, no procederá un cambio por preferencia personal cuando las condiciones de venta aplicables no contemplen dicho cambio.

10. Gastos de envío

Cuando después de revisar un caso se determine que existe una responsabilidad atribuible a ACECUAR y corresponda otorgar los puntos

Cuando la solicitud corresponda exclusivamente a una preferencia personal del cliente y ACECUAR autorice excepcionalmente un cambio, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

11. Productos en promoción, liquidación o condiciones especiales

Los productos ofrecidos bajo promociones, descuentos, liquidaciones o condiciones especiales estarán sujetos a las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

12. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en ACECUAR, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones de compra publicadas en el sitio web.

Estas políticas tienen como finalidad establecer un procedimiento claro y transparente para la atención de aclaraciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.

13. Actualización de las políticas

ACECUAR podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web oficial de ACECUAR.

14. La garantía no aplica por:

• Cambio de opinión.
• Gusto personal.
• Error al elegir talla, modelo o color.
• Desgaste normal por el uso.
• Mal uso.
• Falta de cuidados.

Los anillos recibidos como regalo podrán cambiarse únicamente por talla dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, presentando ticket y siempre que la pieza se encuentre en perfecto estado.

15. Garantía local

¿QUÉ SE CONSIDERA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

Se consideran defectos de fabricación aquellos presentes desde el origen de la pieza, por ejemplo:

• Soldaduras abiertas sin señales de impacto o mal uso.
• Broches o cierres que no funcionan desde la compra.
• Roscas defectuosas.
• Piezas incompletas.
• Defectos visibles presentes desde la entrega.

En caso de proceder la garantía, Acecuar podrá reparar la pieza o reemplazarla por el mismo modelo. Si éste no se encuentra disponible, se ofrecerá otro producto del mismo valor.

16. PIEZAS CON ZIRCONIAS, CRISTALES, PERLAS Y RESINA

Las piezas que contienen zirconias, cristales, perlas, resina u otros elementos adheridos requieren un cuidado especial.

Aunque nuestros materiales son resistentes, estos elementos pueden desprenderse debido al uso, golpes, caídas o exposición constante al agua y productos químicos.

Por esta razón, el desprendimiento de estos elementos no se considera un defecto de fabricación cuando existan señales de uso, impacto o manipulación.

17. RELOJES

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por agua.
• Cristales rotos.
• Correas dañadas por el uso.
• Golpes.
• Caídas.
• Desgaste normal.

18. LENTES

La garantía no cubre:

• Rayones en las micas.
• Patillas dobladas.
• Tornillos perdidos.
• Golpes.
• Caídas.

19. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía no aplica por daños ocasionados por:

• Golpes.
• Caídas.
• Jalones.
• Dobladuras.
• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.
• Rayones.
• Pérdida de piezas o accesorios.
• Robo o extravío.
• Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, productos químicos o cosméticos.
• Exposición prolongada al agua de mar o alberca.
• Alteraciones ocasionadas por el pH de la piel o el sudor.
• Almacenamiento inadecuado.
• Haber pasado mas de 7 días de garantia

20. Responsabilidad en la Entrega

• Una vez que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, el vendedor no es responsable por retrasos, extravíos o daños en el paquete.

• Cualquier inconveniente con la entrega debe ser reportado directamente con la empresa de paquetería, ya que es la encargada del transporte del pedido.

21. Reembolsos y Disputas

• No se realizan reembolsos por retrasos en la entrega ocasionados por la paquetería o situaciones ajenas al vendedor.

• En caso de reclamos por demora en la entrega, el comprador debe esperar el tiempo estimado antes de iniciar cualquier disputa.

• Si se procesa un reembolso sin esperar los tiempos estipulados en esta política, la responsabilidad recae en la entidad que haya autorizado dicha devolución, ya que dicha acción afecta el correcto cumplimiento de los términos acordados en la compra.

RECOMENDACIONES DE CUIDADO 

Para conservar tus accesorios en las mejores condiciones te recomendamos:

• Evitar golpes y caídas.
• Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro y otros productos químicos.
• Secar completamente las piezas antes de guardarlas.
• Evitar la exposición constante al agua de mar o alberca.
• Guardar cada pieza por separado.
• En piezas con zirconias, cristales, perlas o resina, evitar mojarlas constantemente.

IMPORTANTE

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web y redes sociales son ilustrativas. Debido a la iluminación, configuración de pantalla y proceso de fabricación, el tono o acabado de los productos puede presentar ligeras variaciones.

Al tratarse de accesorios, su durabilidad dependerá en gran medida del uso y los cuidados proporcionados por el cliente.

Al realizar una compra en Acecuar, ya sea en tienda física o en línea, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Hay dos cláusulas que añadiría porque casi ninguna joyería las pone y protegen muchísimo:

Disponibilidad de inventario

Si el mismo modelo ya no se encuentra disponible, Acecuar podrá reemplazar la pieza por otra del mismo valor, emitir un saldo a favor para utilizarse en una compra futura o depositar puntos del programa Rewards Club Acecuar, pero debes tener en cuenta que por cada $100 mxn = 1 punto No se realizarán reembolsos en efectivo.

Proceso de garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar la pieza y el ticket de compra (en caso de ser en tienda fisica). Acecuar podrá solicitar fotografías o videos del producto antes de autorizar el envío o la revisión física de la pieza.

REVISIÓN DE GARANTÍAS FÍSICAS

Toda solicitud de garantía será revisada por el equipo de Acecuar.

La existencia de un daño no implica automáticamente un defecto de fabricación.

La determinación sobre si una pieza presenta un defecto de fabricación corresponde exclusivamente a Acecuar, una vez realizada la revisión física del producto.

En casos excepcionales, Acecuar podrá ofrecer una solución distinta como atención comercial, sin que ello constituya una obligación o precedente para futuras reclamaciones.

Es importante saber que todo esto es válido si no pasa mas de 7 días, si el cliente no acepta la alguna otra.

Para cualquier aclaración más clara y relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp de Atención al Cliente: +52 962 485 0329

Correo electrónico: clientes@acecuar.com

Sitio web: www.acecuar.com